Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado ese plazo, no se podrán gestionar solicitudes de devolución o reembolso.

2. Condiciones del artículo

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin abrir.

• Conservar las etiquetas y el embalaje original.

• Incluir el comprobante de compra o factura.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten signos de manipulación.

3. Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los siguientes artículos no son elegibles para devolución una vez abiertos:

• Suplementos nutricionales (Shilajit, Black Maca, Black Maca + Ginseng, y cualquier producto similar).

• Productos de cuidado personal o salud.

• Artículos adquiridos en oferta o promociones especiales.

• Tarjetas de regalo.

Si tenés dudas sobre si tu producto aplica para devolución, escribinos antes de abrirlo.

4. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, seguí estos pasos:

• Enviá un correo a velcrina.store@gmail.com con tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

• Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá dentro de las 48 horas hábiles.

• Si la devolución es aceptada, coordinaremos la dirección y el método de envío de forma personalizada.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Los envíos no autorizados serán rechazados.

5. Daños y artículos incorrectos

Si recibiste un producto dañado, con defectos de fabricación o diferente al que compraste, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido a velcrina.store@gmail.com.

Incluí foto del producto y del embalaje para agilizar la resolución. En estos casos, Velcrina cubrirá los costos de envío de la devolución.

6. Cambios

No realizamos cambios directos. Si necesitás otro producto, deberás devolver el artículo original (sujeto a las condiciones de esta política) y realizar una nueva compra por separado una vez aprobada la devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado.

En caso de aprobación, el reembolso se procesará en el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 10 días hábiles. Tené en cuenta que tu banco o entidad financiera puede demorar tiempo adicional en acreditar el importe.

Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no recibiste el reembolso, escribinos a velcrina.store@gmail.com.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o el estado de tu pedido:

velcrina.store@gmail.com

WhatsApp: +598 92 038 389

Respondemos de lunes a viernes en horario comercial (Argentina, GMT-3).

Última actualización: Junio 2026  ·  VELCRINA